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圖為金乃忠
人物檔案 （35）
姓名：金乃忠
職業：杭州市救助管理站
管理教育科工作人員
金乃忠是杭州市救助管理站的一名普通工作人員，說普通又不普通，因為自他1983年退伍回到杭州工作，就沒有離開過救助站，一幹就是34年。
再過幾年，老金要退休瞭。但現在的他依舊和站裡其他人一樣，忙碌著，要夜間值班，也要護送流浪人員回傢。
在他的筆記本上，2017年護送次數已達24次，最遠去瞭新疆，光是坐火車就要50多個小時。“我們站裡所有人都要參與護送，我沒什麼特別的，這是我這些同事們都在做的事。”
今天，杭+新聞“我為杭州做‘+’法”欄目就來講講他的故事。
通訊員 張健鈺
記者 史潔 文/攝
從收容到自願救助 工作思路都顛覆瞭
2003年，杭州市收容遣送站正式更名為杭州市救助管理站，往前邁瞭一大步，工作方式跟過去完全不同瞭。
當時，在救助管理站已經幹瞭20年的老金對此深有體會：“早的時候，我們還穿公安制服，進來的人很多都是小偷小摸這種，沒有什麼自由。現在完全不一住宅化糞池清理樣瞭，講的是以人為本，自願救助，應收盡收，應助盡助。有瞭困難，隻要你來，都會救助。”
現在來求助者隻要一到窗口，值班人員問的肯定是：“你好，有什麼需要幫助的？”求助者的人群也發生瞭巨大變化：比方說剛來杭州的外來務工人員，找工作不順利，錢花得差不多瞭，沒有地方能去，過來住一個晚上，第二天填張自願離站表，就可以走瞭。
救助管理站的大門是完全敞開的。前段時間，老金碰到一個來求助的女孩子，總說有人要害她，情緒不穩定，後來女孩子說完就準備走瞭。“像她這樣的情況，自己一個人走肯定不安全，我們估計她精神上可能有一些狀況。”老金和同事勸瞭女孩很久，讓她給傢裡打個電話，最好能去醫院看一看。勸說後，女孩終於給傢裡打瞭電話。
在救助管理大廳，兩個值班窗口都是24小時開放的，這意味著整個站裡20多位工作人員都要輪流值夜班。加上外出護送流浪人員回傢，有時候忙起來，傢裡人半個月都見不著老金的面。
護送精神病人回傢 一路會麻煩不斷
在老金的筆記本上，記著從2009年到今年護送流浪人員回傢的次數，最少的一年17次，最多的一年29次，今年到現在已經24次。
“有時候值完一個夜班，護送科給你打電話，問你有時間的話能不能送個人。因為站裡能出去的人都出去瞭。”老金介紹說，對於精神病患者和有特殊情況的受助人員，站裡必須將其護送到對方省份或地區的救助管理站，不能買票讓其自行回傢。
一年到頭，護送量還是蠻大的，因為受助人群裡，需要護送的不在少數。比方說護送去一趟路途遙遠的省份，路上來回就要五六天時間。而且大部分都是坐火車，時間都花費在路上。
這些都不是難題，最難的是護送一些精神病患者，對方行為異常，甚至有暴力傾向。在他的手機裡，我們看到瞭一段視頻，正是他前幾天護送的一名女精神病患者，一同護送的還有兩名女同事。視頻中，這位女患者一直站著，喋喋不休地說話。“大概吵瞭半個小時不止，一會兒說要上廁所，我們同事跟著她去，她又說不上瞭，也不肯坐，一直在吵吵嚷嚷。”老金說，這把列車上的乘警和列車長都吸引過來瞭，問怎麼回事，他隻好解釋一番。
有時候碰到路上還好好的，結果到瞭車站就開始撒潑的也有，想要逃跑，甚至把護送人員眼睛打腫，或皮膚咬出血來。
“我們接觸的受助對象是特殊人群，可能外界很難瞭解我們的工作，但對於我們站裡來說，不管你是哪個工作崗位的，窗口值班和護送回傢都是每個人都要做的事。”34年來，老金迎來瞭許多陌生人，又送走瞭他們。在彼此人生中都是短暫的相逢，卻有著人與人之間的溫暖和善意。
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